国网重庆彭水供电公司：主动服务提升光伏客户获得感
发布日期：
2021-09-10
“我要感谢供电公司，他们及时发现我家光伏板的问题，还主动上门服务，帮助解决光伏板不发电问题，保障了我们的收益。”9月6日，国网重庆彭水供电公司收到绍庆街道光伏用户段丽萍托人传达的感谢之意。段女士在自家屋顶安装了25千瓦的光伏板，每月大概发电2000度，全额上网收益近1500元。该公司在营业普查时，通过后台数据分析发现该光伏客户的发电量异常，持续多日数据为零。为保障光伏用户的正常收益，市场拓展专责第一时间联系段女士并告知异常情况，建议尽快联系光伏设备售后厂家，检查光伏设备是否存在故障。同时该公司计量班相关工作人员，到现场对客户侧可能存在的异常逐项开展细致排查。功夫不负有心人，他们最终发现该户上网接线断裂，现场对断裂接头进行处理，成功消除故障。今年以来该公司着力提升服务质量，努力提高客户获得感，并借助“我为群众办实事”实践活动，为群众提供优质的延伸服务。目前，该公司已30余户光伏客户进行了全面核查，对所有发现异常的发电客户逐户通知并开展上门服务，极大程度保障了光伏发电用户的权益。 （蔡光进）
