重庆公司发布2012年十五项供电服务举措

重庆市电力公司创造性向社会发布十五项供电服务举措,主动接受社会监督
发布日期: 2018-05-30 信息来源: 营销部

        重庆市电力公司为深入贯彻国家电网公司新“三个十条”,提升国家电网公司品牌形象,结合重庆两会精神,于2月22日召开新闻发布会,创造性向社会发布2012年“重庆电力三心服务工程”十五项供电服务举措,主动接受社会监督。

        《十五项供电服务举措》涉及主网建设、争取外购电、农网改造、迎峰度夏工程、智能电网建设、科学调度、有序用电等供电服务保障类7条,主动服务民生工程、全市重点工程、微企发展、节能减排等快速接入服务类4条,方便缴费、抢修服务、接受社会监督、参与公益事业等售后服务4条。主要内容包括:

        1.推动电网建设,服务重庆经济发展。2012年投资93亿元进行电网建设,推动四川雅安至重庆特高压交流工程年内开工建设,配合完成新疆哈密至重庆特高压直流项目可研。

        2.大力争取外购电,保障全市电力供应。落实40亿千瓦时三峡电送渝电量,完成180亿千瓦时外购电目标,为全市经济社会发展提供坚强电力保障。

        3.全面完成农村电网改造,服务新农村建设。投资16.5亿元,加快推进农网改造升级,建成綦江、丰都2个电气化区(县)、30个电气化乡(镇)、300个电气化村。在2012年度农网改造升级项目实施完成后,供区农网改造面达到100%。

        4.加快度夏工程建设,突破核心区域供电瓶颈。投资8.3亿元,6月30日前完成15项主网度夏工程和139项配网度夏项目,提升区域供电能力。在政府主导、社会支持下,积极推进冉家坝、高新区等重点供电项目建设,妥善化解建设受阻难题,有效突破供电瓶颈。

        5.开展智能电网建设,服务新兴产业发展。建成2座220千伏智能变电站,建设22条220千伏及以上输电线路状态监测装置,服务两江新区云计算、奥特斯等高新产业发展。建设3座电动汽车充换电站、50个充电桩,满足电动公交客车线路运营需要。实施智能楼宇深化应用项目,提升能效管理和负荷调整自动响应功能,充分发挥示范引导作用。

        6.抓好电力科学调度,提升电网供电能力。按时准确披露调度信息,做到三公调度“零投诉”。合理安排机组运行方式,优化水电火电机组调度,充分发挥网内机组潜力,为确保统调用电量640亿度目标提供保障。

        7.提升有序用电质量,构建和谐供用电秩序。配合市经信委修编有序用电方案,建设和改造11000台负控装置,负荷控制能力达到220万千瓦,实现度夏期间错峰不限电、限电不拉路。

        8.服务民生工程,美化城市环境。投资2.54亿元,配套做好思源等1350万平方米公租房电网规划和建设。完成机场快速干道等29条街道84千米城市主干道电力架空线下地。

        9.服务全市重点工程,加快办电效率。对接全市重点工程,开通用电绿色通道,对市级、国家级工业园区实行驻园制。实行服务限时办结:客户供电方案答复高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日;受电工程检验合格并办结相关手续后,5个工作日内送电。

        10.服务微企发展,营造良好用电环境。贯彻落实《重庆市人民政府关于大力发展微型企业的若干意见》及后续要求,设置微企客户经理600名,手续完清后对微型企业、个体工商户1个工作日内送电。

        11.建设绿色电网,促进节能减排。成立节能服务公司,为客户提供能效服务。完成1120台高能耗配电变压器更换,支持可再生能源开发,建立可再生能源发电并网“一站式服务”管理机制,全额收购可再生能源上网电量。

        12.拓展交费渠道,方便客户缴费。新增121台自助缴费终端,在主城区打造10个“十分钟”缴费服务圈示范区,大力推广银行代扣、支付宝、财付通等16种缴费方式,让客户缴费便捷。

        13.加强抢修站点建设,提供24小时电力报修服务。全市范围增设107个抢修站点,迎峰度夏期间增设临时抢修站点,同时加强抢修站点装备、人员、物资配置,提供全天候抢修服务。故障抢修到达现场时间:城区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟、特殊边远地区不超过2小时。

        14.承诺服务时限,接受社会监督。在营业场所及95598互动服务网站公布服务办理时限,信息透明公开。聘请800名社会行风监督员,开展“监督员走进电力”活动,畅通社会监督渠道。运用“政风行风热线”和“阳光重庆”节目平台,架起公司与公众有效沟通的“桥梁”。

        15.深化电力爱心帮扶,倾心关爱“一老一小”。组织员工“爱心双日捐”,开展青年志愿活动。以100个“国家电网春苗之家”为平台,选派新就业大学毕业生担任兼职辅导员,协办重庆市优秀留守儿童夏令营,关心儿童健康成长。对口帮扶18所标准化敬老院建设,使空巢老人老有所养。

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