国网重庆江北供电公司:构建园区“一站式”服务机制

发布日期: 2019-07-03 信息来源: 杨明丽

7月1日,位于龙兴园区总部基地的两江新区龙兴园区供电服务中心营业厅正式营业,该营业厅的打造是国网重庆江北供电公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设的一项重点工作。

 

据了解,该营业厅选址于配售电改革试点区域--龙兴园区,依托龙兴用电所设立了龙兴园区供电服务机构,创新服务模式,整合服务资源,形成园区“一站式”服务机制。同时,对接政府机构和园区企业、客户,全面提升新形势下电网安全稳定和优质服务水平,提升园区内市场应变和客户服务能力。
国网重庆江北供电公司相关负责人介绍,该公司积极开展龙兴营业厅布局优化、功能完善工作,建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”营业厅,大力提升“互联网+”营销服务水平。
值得一提的是,该营业厅打破营业厅传统服务模式,转变传统柜台模式,缩减综合业务办理区,在营业厅设置大堂服务岗,积极推动厅堂流动式服务。此外,营业厅扩充自助服务区,增设了互动展示区、线上体验区等区域,优化引导区、业务待办区、VIP室,打造良好的电力服务体验厅,为客户提供更加便捷、优质的服务体验。(朱鹂)

 

相关链接