国网璧山供电公司：多措并举提升客户获得电力感受
发布日期：
2023-05-10
5月9日，璧山区华发食品店老板感慨道："太方便了，都不用跑去营业厅办理，看个电视的功夫，在网上国网app点击用电报装，下午就能用上电，真是太方便了。”据了解，近日华发食品店为扩大经营规模，配置了几台大型冰柜、保鲜柜等用电设备，需要使用三相动力电，老板第一时间想到了国网璧山供电公司工作人员平时来宣传推广的网上国网app，在手机上简单操作几下，正在看电视的她不一会就接到了该公司工作人员的电话预约上门服务，随后现场勘察、装表接电，整个用电办理过程不到一天就让华发食品店用上了动力电，全程未提交任何纸质资料，坐在家里等用电，一次都不用跑，切实让客户体验到便捷高效的服务。今年来，该公司网格经理深耕片区，通过“党建+网格服务”攻坚老旧片区，一是多渠道收集客户用电诉求，把预咨询业务有效融入日常外勤工作；二是通过联合社区、物管定期开展线下服务，打破客户必须到营业厅咨询、办理业务的局限，同步设置外部常驻窗口3个；三是以专业为支撑提前布局接入点，压缩各环节办理时长，加快客户服务响应速度，低压非居平均接电时间由标准4天压降至3天内，真正实现“一次都不跑、刷脸办电”等多项便民举措，提升客户获得电力感。（包杨 江京金）信息来源：国网璧山供电公司
