国网重庆信通公司：“数字化”提升供电服务质效
发布日期：
2023-06-28
6月26日，国网重庆信通公司运用RPA技术完成居民分时电价系统流程助手上架。随着该流程助手的上架，可将居民分时电价业务办理的工作时长由原来的15分钟压降到5分钟，在保证工作质量的同时，极大地压缩了工作时长。RPA（机器人流程自动化）主要通过在计算机系统配置RPA流程机器人，将工作信息与业务交互通过机器人来按照预先设计的流程去执行，模拟用户在电脑上的操作，让程序和系统自动运行，从而实现业务流程自动化处理，适用于大量重复性人工操纵的工作。针对夏季相关业务办理突增，国网重庆信通公司采用RPA（机器人流程自动化），助力片区赋能基层上线营销居民分时电价系统流程助手。据悉，流程机器人具有多种功能和优势，经过配置，可自动化完成各种流程任务，如账单处理、数据录入、客户服务等，从而减少人工干预和错误率，大大降低了人力成本和时间成本，使员工从繁琐的业务流程中解放出来，能够灵活分配时间，聚焦核心业务，创造更多价值，为提质增效添加新动力。下一步，该司将继续挖掘RPA需求，发挥RPA创新优势，释放数字技术新动能，大幅提高生产效率和质量，提升用户满意度，搭建业务办理“快速通道”，让居民办理分时电价业务更加方便、省心、舒心。（胡娇 周俊希）信息来源：国网重庆信通公司
