国网北碚供电公司：电力网格暖人心
发布日期：
2024-02-18
“谢谢你们来给社区返乡户们检查用电安全隐患，向他们宣传新电价政策，给他们解决用电问题，让他们一回到家乡就体验到了有温度的电力服务！”2月2日，重庆市北碚区龙凤桥街道群兴村社区书记周子尧对国网北碚供电公司北碚供电中心老城片区网格服务员邹维、王波和钱琳说。这是该公司持续开展“双网融合、双格共建”城区网格服务工作的一个缩影。针对北碚老城片区返乡人员以及老旧小区相对较多的情况，该公司细化网格服务举措，不断提升供电服务快速响应能力，护航居民春节安全用电，特组织网格员对老城片区内街道、社区和大电量客户提供点对点安全用电和电价政策宣传、排查治理安全隐患等多项服务。同时，该公司还定期安排网格员前往龙溪路便民服务站点，为附近居民提供电力故障报修、特殊人群上门服务等。针对群兴村和长滩村两个社区线路老旧、外出务工人员陆续返乡、农村地区用电负荷增加等特点，该公司建立老旧小区问题清单，掌握返乡人员信息台账，通过网格电话、社区微信群等多途径收集返乡人员用电需求，对线路凌乱、破损等问题进行拍照留档并清理整治，主动为返乡人员提供帮助。今年1月，该公司向北碚城区居民发放安全用电宣传手册1050份，提供用电咨询170次，处理各类隐患120次。接下来，该公司将大力推行网格服务精益化管理，继续巩固“人员属地化”“服务差异化”的管理机制，真正实现服务模式便民、服务态度亲民、服务结果利民。（钱琳 谭定琴）信息来源：国网北碚供电公司
