“您好！这里是国网长寿供电公司，您还有86.58元电费尚未结清，为保证正常用电，请及时缴清，谢谢！”10月25日，家住长寿区渡舟街道的应女士收到了智能语音催收电话。这是国网长寿供电公司全力打造“美丽长寿杏服电”品牌的一个缩影。
今年，国网长寿供电公司积极探索城区低压网格化服务新模式，通过深入社区、主动抢修、政电联合、延伸服务全力打造全融合、嵌入式、智慧化的“杏服电”特色服务品牌，为居民提供精准化、精细化的供电服务，不断提升群众用电体验。
该公司开发“智能催收”新模式，运用人工智能语音应用、大数据计算、客户资料统计等功能，代替繁琐的人工操作，具备高效能、低成本、运行稳定的特点。运用智能语音催收机器人对欠费客户进行自动、定时的电话呼叫，让用户第一时间及时收到欠费提醒，根据灵活配置的拨出时间自动拨打催收电话，充分尊重客户的习惯偏好。
相较以往电费回收工作，工作人员需拨打大量催收电话，人工上门粘贴催收通知单，这种催收方式费时费力，效率非常低，而且一户多号的情况容易造成重复工作，早已不能适应当今电子信息化时代的飞速发展。另外，短信提醒功能容易出现接收短信时间滞后、被客户忽略或屏蔽等问题。“智能语音催收”不仅让用户有了很好的体验，也方便了供电所的工作人员。国网长寿供电公司长寿湖供电所营业厅的员工修涛深有感触。他平日里负责为6个自然村近1000家低压用户提供服务。每月月底，他都忙着清理辖区的欠费用户，并挨家挨户送催收单。有时因为联系不上用户，他要打上数百通电话，费时费力。
“‘智能语音催收’上线后，每月11日至25日发送5次低压催收短信，20日至25日拨打语音催收电话。我就不必再挨家挨户上门送催收单了，也让我有了更多的时间来为客户提供其他更急需的用电服务。”修涛说。
同时，国网长寿供电公司在i国网流程事务平台开发营销业务综合看板，定时向各级管理人员推送分层级电费回收情况，准确把握电费回收情况，灵活调整催收策略。截至目前，国网长寿供电公司累计发送短信103.39万条，拨打语音电话1.57万次，经不完全统计，大部分客户都能在3日内缴清电费。15日、20日、23 日电费回收率与同期相比分别提升15.95%、8%、7.5%；语音催收次日欠费金额降幅最高达36%；台区经理人均上门催收户数下降50%。
智能语音机器人的推广应用减轻了基层员工电费催收工作压力，大幅提高客户基础信息核实工作效率，方便进行人员调整，全力保障公司电费回收工作，实现了购售同期首月电费结零。
下阶段，该公司还将继续深化智能语音平台模式，搭建服务客户“桥梁”，点对点推送便民政策、宣传惠民服务，结合“互联网+”人工智能服务优势，创新营销服务新举措，让“美丽长寿杏服电”品牌真正走进群众的生活中，不断提升客户的获得感、幸福感。（刘科研 黄浩川）
信息来源：国网长寿供电公司
