“梁经理，麻烦您来我们社区一户独居老人家检查一下室内线路有没有安全隐患，天气太冷，他刚刚买了个电暖器。”12月19日，国网重庆市北供电公司电力网格经理梁军收到社区网格员带来的客户诉求后，迅速赶到重庆市渝北区双凤桥街道安康路社区远洋航港小区，与社区网格员一起上门到75岁的独居老人唐良菊家开展用电检查服务。
梁军是“社网共建”双网格联合服务队的一名成员，自从该公司与安康路社区“社网共建”后，只要社区有电力方面的需求，梁军总是第一时间来到社区为客户解决。安康路社区人口老龄化严重，共有常住人口14579人，其中，留守老人约占社区总人口数的三分之一。老年人不懂手机APP等现代科技，梁军便与社区网格员一致决定，让“双网格经理”多跑腿，让用户少跑路。
来到唐良菊老人家里，梁军熟练地打开外墙上电表旁边的开关盖，检查电表进线、出线有无发热、裸露等异常现象，并用红外测温仪测量电表的接线盒、接线柱及导线温度。检查完后，又帮唐良菊老人插上电暖器插头，调好温度，并叮嘱老人出门一定记得关电暖器。临走时，梁军还给社区网格员强调，多关注社区老年人家庭用电安全，防止电气火灾。
“感谢梁经理和他同事加入我们社区网格群，社区老人再也不用跑营业厅办理业务了。”安康路社区网格员说道，
以前诸多老人受固有思维束缚，办理用电业务时，仍习惯性前往供电营业厅。而如今，他们只需借助手机，便能在群里轻松向网格经理咨询各类用电问题。
“有时候在社区碰到这些老人们，他们还当面感谢我们的优质服务，说我们双网格经理真正做到了服务群众零距离。”梁军说道。
该公司“社网共建”双网格工作开展以来，电力网格经理与社区网格员全面联动，利用网格群累计收集、解决百姓新装增容、用电变更、装表接电等用电诉求118项，超前延伸服务客户128户次。同时，这也是该公司网格服务品牌“小易快电”的一个缩影，“小易快电，不止快一点”，快捷优质的服务让居民用电的满意度与幸福感加满格。（钟雪 文傲然）
信息来源：国网重庆市北供电公司
