国网酉阳供电公司：主动走访客户 让服务更有温度
发布日期：
2023-04-04
3月29日，为进一步加强与客户之间的沟通和交流，了解客户当前的用电情况，提高客户满意度和感知度，国网酉阳供电公司组织共产党员服务队赴酉阳县板溪工业园进行“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，得到了园区企业的一致好评。“供电公司主动上门服务，有了这样优质的服务，在用电方面，我们再也不用担心了。”酉阳县华益实业有限公司相关负责人说道。在客户走访过程中，该公司工作人员详细了解客户用电情况，收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，进一步拉近了与客户的距离，增强了与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对走访过程中客户反映的问题或建议做好登记。通过开展上门走访活动，该公司工作人员就电价电费、安全用电、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户对供电服务和供电质量的意见，并了解他们的用电情况，帮助客户解决用电难题，加强与客户的沟通与交流，并收集客户对供电服务的个性化要求，了解客户对电价电费执行情况、业扩报装等用电业务的意见和建议，宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，引导客户安全用电、节约用电，让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。下一步，该公司将继续保持常态化开展客户走访活动，通过走访进一步加深与客户的沟通和交流，拉近与客户的距离，增进与客户的良好关系，以优质服务赢得客户的信任与支持，不断提升客户满意度。（高明 庞涛丹）信息来源：国网酉阳供电公司
