9月6日，国网永川供电公司永川供电中心城南（北）网格化服务班秦甫涛和胡卫东来到独居老人冯晓琴家，开展安全用电检查，消除安全隐患。这是该公司实施网格服务“便民十条”的具体实践之一，全面推动“e网情深”网格服务品牌社会价值提升。
冯晓琴老人今年82岁，平时子女都不在身边。秦甫涛和胡卫东对老人家里的电插座、电冰箱、电磁炉等用电设备进行仔细检查，就相关的安全用电知识耐心讲解，还将自己的电话号码存入老人手机，嘱咐道：“有用电或者其他方面的问题随时都可以打这个电话。”并在确定完其他用电基本信息后才离开。
“这些老小区有很多都是空巢独居老人，之前甚至出现过老人在家中去世无人发现的情况。我们通过电力大数据监控独居老人活动迹象，减少、杜绝这些情况的发生，切实成为老百姓身边的‘贴心电管家’。前期我们联动社区，对社区提供的老人名单进行了全面摸排，并现场抄录电表号，录入‘贴心电管家系统’，通过采集每小时电流和电量数据智能判定老人生活迹象，异常情况会自动向社区网格员发出短信告警。今天我们来冯晓琴老人家检查安全用电就是系统监测到用电异常。”秦甫涛介绍。
据悉，国网永川供电公司不断强化“网格化”服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，推动服务提质增效，培育“供电有网，格外用心”的网格文化，打造“e网情深”网格服务品牌。创新推出网格服务“便民十条”，与社区签订共建协议，常态化开展“1对1小区”的安全用电知识宣传，定期进社区进行网格化业务办理，为困难用户、孤寡老人及特殊群众提供志愿服务，以无微不至的供电服务，成为老百姓身边真正的电管家。“贴心电管家”便是该公司网格服务“便民十条”之一。
目前，该公司促请永川区经信委出台政企网格共建政策支撑文件，与胜利路、文曲路、萱花路等三个社区签订政企网格共建协议，高效完成三级政企网格100%对接，建立361个网格服务微信群，主动融入园区企业、小区物业、网约车等重点行业网格400余个。
下一步，该公司将深化网格服务工作，通过移动电e站、电力驿站、永电“e点通”的打造升级，切实推动“e网情深”网格服务品牌打造，进一步拉近与客户的距离，让客户能够更好体验优质、高效、便捷、贴心的供电服务，不断提升群众电力获得感和满意度。（朱芳）
信息来源：国网永川供电公司
