一道道山梁一丝丝情

——记巫溪公司下堡客户服务中心副主任陈永福
发布日期: 2012-07-23 信息来源: 政工部

    作为国家央企,肩负着服务用户的责任,不论地域有多宽广,有多边远,服务的触手总会延伸到那里,送去光明和温暖,总有这样一群人,用脚感受着山区土地的厚重,用诚挚传递着电力人的真诚服务。

 
     在群山高耸,公路蜿蜒如带的地方,有一个如明珠般美丽的小县城—巫溪。这里世代生活着淳朴的乡民,日出而作,日落而息。上个世纪末,县城里电力发展还不快,电网建设相对滞后,所以电网相对薄弱,用电质量得不到保障。由于地方电力资金来源无法保障,故电力建设进程缓慢。巫溪供电公司在经过改革后,与市公司接轨,发展步入快车道。对原有老旧线路进行改造及新增供电服务台区,为用户服务。
    
     “看着当时鞭炮齐鸣,喝着那醇厚的苞谷酒,心醉在那种氛围中”
     “那时我36岁,在城区客户服务中心,投入到户户通电建设当中去……”,笔者在现在的下堡客户服务中心见到了本次采访对象,现任下堡客户服务中心副主任的陈永福,他边说边递给笔者一杯热茶。
     “当时,我们选择的工程项目地点是在巫溪县施工难度最大的兰英乡和双阳乡等地,山坡陡峭,山路崎岖,绝大部分路面没有硬化,人力运距较长,增加了施工难度。”陈永福笑笑说道。
     “人力运输距离最长有多长?”笔者问。
     “最远大概30多公里,我记得大概抬了有7到8天时间”陈永福思索了下说道。
     “施工过程中遇到什么困难没有?”笔者继续问到
     “怎么会没有?”旁边工作的小张说道。
     “我介绍下,这是张伟,也是曾经户户通电工程中我们一起工作的同志”陈永福说。
     “由于人烟稀少,在山上饮食必须自己解决,户户通电工程是民心工程,为了赶进度,大家长时间工作在现场。记得当时在杨木村,陈永福师傅为了确保施工安全及工程质量,和工人们一起从早上6点到晚上12点运输材料在山路上奔波,由于天气炎热,长时间未休息,导致中暑晕倒。”小张说道。
     “那时候,大家都很辛苦。”陈永福摆摆手说。
     “陈师傅工作起来挺认真的,经常呆在工地。为了户户通电工程,经常长时间没回家。”小张说。
     “是么?能说下么?”笔者问。
     “是啊,记得有一次陈师傅的妻子做手术,陈师傅的家人给陈师傅打了个电话,要他前去照看。但是他为了运送工程材料,只好请自己年迈的母亲前去照料。另外,当时在一起工作的人员粗略统计了下,最长时间60天左右他都没着家了。”小张说道。
     “其实,当时并没觉得太苦,更多的是种感触,在那样边远的地方,竟然有不知道县城时什么样的用户,还有住着裂缝的土石墙房屋,一到冬天就吹风到床边的用户,还有照明竟然像南瓜丝一样微亮的……,不是亲眼看到,真是不可想象。”陈永福沉浸在回忆中……
     “我们当时卯足了劲干,经过几个月时间,完成了工程建设,看着家家灯火通明,我们可以感觉到他们内心的喜悦。”小张笑着说。
     “是啊,我们建设完工后,都很开心。看着当时鞭炮齐鸣,喝着那醇厚的苞谷酒,心醉在那种氛围中,我们才真正感受到,电力人和用户关系的相融。”陈永福说。
笔者听着听着,仿佛回到了那一幕场景。
 
     “爸爸变成了非洲人!”
     笔者继续记录着,听着陈永福的讲述和小张的介绍,仿佛回到了2011年迎峰度夏的日子。
     由于新城建设大力投入,县域经济飞速发展,农村务工人员带来的返乡收入,很多用户家里增加了很多家用电器,空调更是普遍安装了。这对下堡客户服务中心所辖供区线路和设备安全稳定运行是种考验,特别是到酷热的夏天。
     7月份,骄阳如火,人们大部分都呆在家里,享受着空调带来的惬意。7月5日,中心突然接到下堡镇用户电话,说空调吹出来的是热风,且电压比较低。于是,经过请示汇报,备好抢修材料,陈永福带队立即奔赴故障现场,挥汗如雨在烈日高温下进行抢修,饿了就泡包方便面,尽量抢工程进度。经过三个多小时的抢修,恢复了供电。大家也累的不行了,用户送来水果、矿泉水,对陈永福等人表示感谢。
     据悉,在盛夏,陈永福他们经常面临40多度的高温考验,挑灯夜战是经常的事。由于长时间不回家,烈日给皮肤上了层黝黑色彩,故偶尔回家,儿子都认不出了。
     “呵呵,是啊,儿子说我变成了非洲人!”陈永福摇摇头笑着说道。
 
     “每一处灯火,都是一个温馨的家”
     谈了一会儿,笔者问,“基层工作繁重而辛苦,你工作这么多年,是否有什么困惑呢?”
     “其实没什么,条件艰苦点可以忍受,但是辖区较为宽广,低压维护管理缺员,对工作开展带来了难度。我希望能增加人手,满足用户服务要求。”陈永福说。
     “是啊,用户居住分散,有时我们跑不过来啊。”小张附和着说到。
笔者亦有同感,因为原来和下堡客户中心员工去体验抄表,从公路到稍微远点的用户走了两个多小时,人少,工作压力是蛮大的。
     “这么年复一年,会不会觉得有些枯燥。”笔者问。
     “没有啊,再说,平平淡淡才是真。况且,每当带领同事处理完故障,看着夜色中群山间零零星星的灯火,觉得自己和同事的劳动是值得的,因为每一处灯火,都是一个温馨的家。”陈永福脸上溢满了幸福的憧憬。
     结束了谈话,陈永福和他的同事们又投入到工作中去了,他说,又到迎接新一轮迎峰度夏的考验来了,要准备预案和工作部署。笔者也准备回去了,这时,从办公室外走来了一位背着背篓的老汉,用长满老茧的手,忙不迭的在口袋里掏烟,准备给在座的人装烟。随后,拉着陈永福的手,脸上写满感谢的笑容,说:“真是感谢你们,不是你们及时前去处理线路故障,我的烤烟房的烟叶就受损失了……”
     看到这一幕,笔者明白了那句话,平凡事做好了也不容易,远处那一道道山梁,虽然高险,但是阻隔不了电力人的服务,有用户的地方,始终牵动着电力人肩头的责任,那荆棘之间,有着电力人坚实的脚步。
 
     在山区,相当部分村落交通依然还是得靠徒步,服务需要点点滴滴去做,就需要许多的“陈永福”不懈努力,将服务踏踏实实落到实处,如冷水浇蜡,慢慢积淀,就会获得用户认可。逐步体现央企的优质服务宗旨,让用户理解公司“你用电·我用心”的服务精神。

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