“你们免费给我安装了一台变压器，电烤箱也投入使用，小猪崽取暖再不担心啦！”1月26日，重庆开州区木子李生猪养殖场负责人李远成对上门回访的供电员工说。
2018年9月，在调研京沪的基础上，国网重庆市电力公司在城镇实施小微企业“三零”服务。2019年9月，重庆纳入世界银行评价扩围备选城市以来，该公司在重庆城乡全域推广“三零”服务，小微企业办电环节、时间、成本及供电可靠性等指标取得明显提升。同时，认真落实“阳光业扩”工作方案，不断提升办电便利度和透明度。通过实施以上举措，实现小微企业接电零投入，高压客户办电更快捷，客户用电可靠更省心。
全域推广“三零”服务 接电快捷不花钱
1月12日，走进位于开州区临江镇毛垭村4组毛垭林场的木子李生猪养殖场，每间猪舍安装的电烤箱源源不断发出暖气。小猪崽们依偎在母猪身旁，睡得正香。
“这里海拨1000余米，冬天最低温度达零下几度，没有电烤箱保暖，小猪崽难熬过冬天。”李远成介绍，山上气温低，虽然生猪出栏期比平坝多一到两个月，但因实行生态养殖，不使用抗生素，产出的猪肉颇受市场青睐。
国网重庆开州供电公司员工为木子李生猪养殖场安装变压器。（潘洪）
2020年，木子李生猪养殖场喂养了20头母猪和70头肥猪。“明年计划喂700头，但没有动力电，猪崽保暖成了问题。”李远成说，近年来，猪肉行情较好，政府加大扶持力度，他决定新建800平方米养殖场，并配置保暖设施，扩大生猪养殖规模。
2020年12月11日，李远成向国网重庆开州供电公司临江供电所提交了23千瓦的动力电申请。当天，几名员工就来到现场勘查。因养殖场附近无动力线路，需新增一台100千伏安变压器，新建高低压线路1100米，新立高低压电杆12根。
“原以为安装变压器要投入10多万元，没想到不但没花一分钱，工期还不到半个月。”李远成说，由于山下通往养殖场的公路是泥土路，施工期间恰逢下雪，道路泥泞湿滑，供电员工靠肩扛背抬，将变压器和电杆拖运到山上。
国网重庆万州供电公司员工为梁平区白仙洞蔬菜种植专业合作社安装变压器。（王倩）
2020年12月25日，供电员工完成线路和变压器安装，为养殖场通上动力电。
在重庆，类似李远成从“三零”服务中受益的客户还有很多。国网重庆电力借鉴京沪经验，结合重庆实际，以“办电2个环节，接电不超15天，外线接入0成本”为目标，推出十项改革举措，制定1个总体实施方案和7个内部业务支撑文件，在城乡全域推广低压小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，持续提升“获得电力”服务水平。
自2019年11月改革举措全面实施以来，国网重庆电力投入约3亿元，完成1.8万余户低压小微企业接电，线上办电率100%。实现“获得电力”指标2个环节、平均接电时间5.24天、外线接入0成本，为重庆经济社会高质量发展提供了强有力的电力支撑。
稳步推进“阳光业扩” 提升便利度和满意度
在推广接电“三零服务”的同时，国网重庆电力多举措稳步推进“阳光业扩”服务，持续提升客户“获得电力”的便利度和满意度。
“我在单位就把用电申请办了，办电进度还像电商物流一样自动推送，这个APP确实方便！”1月12日，重庆瑞尔茂建材有限公司负责人罗吉惠致电重庆北碚供电公司专属客户经理说。
国网重庆北碚供电公司员工在京东方科技集团有限公司二期专用站建设现场查勘。（张强）
一个多月前，瑞尔茂建材公司入驻重庆北碚，需要安装一台250千伏安变压器。罗吉惠咨询客户经理后，得知在手机上安装网上国网APP，就可在APP上完成提交用电申请、确认供电方案、获取办电进度等事项。在客户经理的远程指导下，罗吉惠安装了网上国网APP，顺利完成了用电申请提交。
4天后，客户经理根据客户预约时间完成现场查勘及供电方案的现场编制，明确了电源点。“没想到，查勘现场就让我通过手机确认了供电方案，各个环节、相关人员都在专属服务群里，服务很透明，也很便利。”罗吉惠说。
如今在重庆，“阳光业扩”服务越来越普及。国网重庆电力成立领导小组，组建4个专业工作组，坚持客户导向、规范透明、互联共享、高效快捷原则，分解并完成全部18项具体任务，客户“获得电力”便利度和满意度持续提升。
截至2020年12月底，国网重庆电力将网上国网APP所有31项系统功能部署到位。高低压客户线上办电率达到97.34%和98.59%。贯通“渝快办”政务服务平台、市级工程建设联审平台，实时共享投资项目备案信息1万余条。推进营配资源融合，拓展移动终端应用范围，完善应用功能，累计运用移动终端勘查5.1万余户，推送配套工程近1.1万项。
与此同时，该公司还公开办电服务信息，公示8类受电工程典型设计和造价，充分保障客户知情权和市场自主选择权，接受社会大众监督。创新开展“视频云验收”，累计服务446家客户。2020年共为5874户高压客户接电，平均接电时间43.42天，低于国家电网公司标准27.63%。
提升供电可靠性 实现少停电快复电
1日5日，在10千伏坡角南线14号杆，随着两台带电作业车斗臂同时升起，4名身穿绝缘服的作业人员来到空中工作位置，开展绝缘遮蔽，装设旁路引流线，实施带负荷更换高压隔离开关。
几天前，国网重庆永川供电公司员工巡视发现10千伏坡角南线14号杆B相高压隔离开关随时有断落风险，引起线路后段停电。为避免停电，提高供电可靠性，该公司决定采用旁路引流线作业法带负荷更换高压隔离开关。
国网重庆永川供电公司不停电作业班员工在10千伏荣站线带电拆除老旧线路、开展电缆搭头。（朱芳）
经3个小时紧张作业，供电员工顺利完成故障负荷隔离开关更换，消除了线路运行隐患，避免了2户企业、600余户居民停电。
“今天的带电作业法是我们在带负荷作业上的一次新的突破。”现场负责人刘代成介绍，以前带负荷更换开关，要影响一部分客户用电。但这一次，没有对客户产生任何影响，真正实现“零停电”。
大力推行不停电作业仅是国网重庆电力提升配电网供电可靠性的举措之一。2020年，该公司扎实推进城市配电网供电可靠性提升工程，积极实施县域配网供电可靠性管理提升行动，强化工程停电管控压降预安排停电，开展专项治理压降故障停电，稳步推进配电智能化建设改造，加强供电可靠性工作质量过程管控，进一步减少停电时间，缩短故障复电时间。
截至2020年12月底，国网重庆电力共开展配网不停电作业13115次，不停电作业化率65.07%，减少停电时户数75.4万时.户，实现多供电量4517万千瓦时。重庆城市客户年均停电时长0.98小时，停电次数0.154次，该指标进一步缩小与京沪差距。（记者：游绍斌 通讯员：叶玲 潘洪 朱芳）
