远程指导整改 缩短办电时间

--国网重庆市北供电公司推行高压业扩“视频云验收”侧记
发布日期: 2021-03-26 信息来源: 杨明丽

 

“我把验收视频发过去后,你们很快就在小程序上回复了审核意见,批注了整改建议。这个‘视频云验收’确实很方便、快捷!”3月22日,重庆ABB变压器有限公司授权代表付磊对回访的供电员工说。
2020年5月以来,国网重庆市北供电公司在高压业扩办电中创新开发“小易办电”微信小程序,并嵌入“视频云验收”线上服务功能模块,客户不仅可随时随地看到业扩办电各环节进度、责任人等情况,还可在竣工验收环节自主选择通过视频预验收,将拍摄的现场视频上传到小程序上,由供电公司大客户经理远程实时指导,减少往返现场验收次数,缩短客户工程质量及缺陷等整改时间,助力竣工验收一次性通过。

推行“视频云验收” 提升一次性通过率
“我们根据你们提出的审核意见进行整改完善后,没想到竣工验收一次性就通过了。”3月17日,付磊对上门执行竣工验收的该公司大客户经理康婷说。
重庆ABB变压器有限公司智能制造基地迁建项目位于两江新区鱼嘴镇福宝大道。3月5日,付磊通过网上国网APP提交了新装一台630千伏安变压器的用电申请。当天,康婷就赶往现场勘查,并向付磊推荐、安装了“小易办电”微信小程序,指导付磊查看和使用微信小程序。
10天后,重庆ABB变压器有限公司用电工程施工完毕,进入竣工验收环节。为确保验收一次性通过,付磊就按照康婷建议,录制了配电房、变压器、配电箱等设备安装情况视频,并通过“小易办电”微信小程序上传。康婷看到该视频后,认真查看现场施工存在的缺陷及问题,并在小程序上批注审核意见,提出整改建议。
3月17日,康婷组织到现场开展竣工验收。现场验收合格后,重庆ABB变压器有限公司新装变压器通电投运。
“原来提交竣工验收申请后,供电公司派人来现场验收,发现相关问题后提出整改建议,我们整改完后再申请复验。”付磊说,此前竣工验收客户、供电公司至少要跑两次,不仅增加了交通、人力成本,无形中还延长了送电时间。现在通过“视频云验收”,我们一次不跑路,供电公司只需跑一次,大家都轻松。
如今,在该公司,越来越多高压客户办理业扩时选择“视频云验收”线上服务。客户可在业扩工程验收前、或提出验收整改意见之后,自主选择上传受电工程现场视频或上传工程现场图片,大客户经理根据视频情况进行远程指导,减少往返现场次数,助力竣工验收一次性通过。
该公司营销部专责何亿介绍,截至2021年2月底,该公司“视频云验收”累计服务560家客户,竣工验收一次通过率提升至96%以上,平均接电时间环比压减30%,同比压减了16.8天。

实施标准化服务 提升客户使用率
推出一项创新服务,最重要的是客户接纳和认可。重庆新大顺电器有限公司授权代表江梅就对该公司推出的“视频云验收”线上服务叫好。
“供电公司录制了验收标准视频,我只需对号入座,拍摄起来简单多了!”江梅介绍,3月15日,该企业申请增容800千伏安,康婷为她介绍了“视频云验收”线上服务时,内心还有些忐忑,不知如何录制视频。结果看了供电公司录制的验收标准视频,觉得不再犯难了。
让江梅没有想到的是,该公司还将“竣工检验典型问题清单”和“影响投运负面清单”,制作成验收、投运提示卡,帮助客户在工程实施中对照自查,减少缺陷及问题反复整改。
“考虑到客户拍摄现场视频漏拍、拍摄质量不高等问题,我们就组织拍摄了验收标准视频,供客户参考。”康婷说,客户按照验收标准视频拍摄,拍摄质量大幅提升,大客户经理查看起视频来也更快了。
“我把拍摄的预验收视频发过去,居然一次就合格了!”江梅说,3月16日下午,她通过“视频云验收”提交了工程现场的视频。第二天上午,“小易办电”微信小程序显示“验收合格”,这大大节约了竣工验收时间,提高了办电效率。
该公司大客户经理班班长熊超介绍,为方便高压客户使用“视频云验收”线上服务,减少工程缺陷反复整改,该公司参考国家、行业工程技术规范,编制业扩现场常见问题实用手册,整理规范标准等74条。制作客户工程验收标准化视频,供客户拍摄视频时参考。
同时,国网重庆市北供电公司还总结近三年约2000个客户工程验收意见,归纳整理“竣工检验典型问题清单20条”和“影响投运负面清单7条”,并制作成提示卡,让客户工程更高效实施,竣工验收更加方便、快捷,验收一次性通过率快速提升。(游绍斌 杨清)

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