7月9日，国网重庆潼南供电公司营销部专责夏晓静打开电脑，查看潼南区市场监管局共享的小微企业工商注册信息后，立即联系相关车间、班组落实具体责任人主动对接，上门核实客户用电负荷、生产时间、工程内容等，并制定、答复供电方案，确保客户早用电、早生产、早见效。
近年来，国网重庆市电力公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面落实优化营商环境各项举措，想在前，干在前，主动超前服务，变“坐商”为“行商”，变被动为主动，着力解决客户“急难愁盼”问题，让客户接电零跑腿、用电更省心、生活更舒心。
政企联动信息共享 小微企业办电零跑腿
“我还没交申请，你们咋知道我们建了养殖场要安装三相电？”3月22日，重庆开春生猪养殖场负责人王大春对前来查勘电源搭接点、制定供电方案的供电员工说。
今年1月，王大春和朋友经多方考察，决定加盟温氏食品集团股份有限公司，计划投资270万元，在潼南区别口镇花院村建设一个年产2000头生猪的现代化养殖场，带动村民们在家门口致富。
当天，王大春正在养殖场施工现场查看施工进度，国网重庆潼南供电公司塘坝供电所几名员工悄然来到养殖场，向王大春了解养殖场规模、设备配置及用电容量等情况，让王大春颇为惊奇。
“我们查询潼南区市场监管局发来的小微企业注册信息后，知道你们正在建养殖场，就来核实用电负荷、供电能力等情况。”塘坝供电所所长陈陆肖对王大春说。
经现场核实，该养殖场用电设备容量约120千瓦，符合小微企业“三零”接电服务条件。得知养殖场环保手续预计4月底审批下来，潼南供电公司决定提前申报线路工程项目，把线路架设好。待养殖场环保手续批下来、用电申请提交后，立即装表通电。
“因养殖场附近无动力线路，需从变压器处新建120平方毫米低压绝缘线路近400米，新立8根低压电杆。”陈陆肖介绍，从4月21日开始，该公司启动线路工程施工。
4月29日，潼南供电公司完成开春生猪养殖场新建动力线路施工。5月4日，该养殖场环保手续审批下来。当日，养殖场动力表安装完毕并通电。
“申请一点没操心，都是供电公司主动来给我办的！”王大春说。
在优化电力营商环境、提升“获得电力”工作中，国网重庆电力贯通政务服务平台，在线获取客户办电所需的信息，实现居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”；建立与区县市场监管局信息共享机制，提前掌握客户用电需求，主动上门提供办电服务。
与此同时，国网重庆电力还研发“电力e互动”微信小程序，提高涉及城市道路占道、开挖行政审批效率，压缩办电时间。
“真没想到你们6天就把电通上了。6月1日，在重庆北碚区像映桷黄餐饮店电表安装现场，国网重庆北碚供电公司客户经理张佩说。
为减少涉及城市道路占道、开挖行政审批跑路、等候时间，今年4月初，国网重庆北碚供电公司推出“电力e互动”微信小程序，实现占道开挖审批线上流转，缩短客户接电等待时间。
5月27日，彭刚为店里申请新装动力电表，需供电公司敷设200余米低压电缆，其中涉及12米城市道路占道及开挖。现场查勘后，张佩在“电力e互动”微信小程序提交了占道开挖申请。次日，北碚区城市管理局就在小程序上完成了占道开挖手续备案并反馈文书。
“原来办电要来回跑供电公司、市政部门等办手续，时间长，效率低。现在我一点没跑路，也没花一分钱，就用上了电。”彭刚说。
主动作为靠前服务 助大客户省时省钱
3月17日，国网重庆市北供电公司大客户经理康婷和同事来到重庆ABB变压器有限公司，为该单位新装一台630千伏安变压器开展竣工验收。现场验收合格后，该变压器顺利投入运行。
“我把验收视频发过去后，你们很快就在小程序上回复了审核意见，批注了整改建议。这个‘视频云验收’确实很方便、快捷！”重庆ABB变压器有限公司授权代表付磊对康婷说。
3月12日，重庆ABB变压器有限公司用电工程施工完毕，进入竣工验收环节。为确保验收一次性通过，付磊就按照康婷建议，录制了配电房、变压器、配电箱等设备安装情况视频，并通过“小易办电”微信小程序上传。
当日，康婷看到该视频后，认真查看现场施工存在的缺陷及问题，并在小程序上批注审核意见，保障了竣工验收一次通过。
今年3月初，国网重庆市北供电公司在高压业扩办电中创新开发“小易办电”微信小程序，并嵌入“视频云验收”线上服务功能模块，客户不仅可随时随地看到业扩办电各环节进度、责任人等情况，还可在竣工验收环节自主选择通过视频预验收，将拍摄的现场视频上传到小程序上，由供电公司大客户经理远程实时指导，减少往返现场验收次数，缩短客户工程质量及缺陷等整改时间，助力竣工验收一次性通过。
不仅如此，在服大客户办电业务中，国网重庆电力还心系客户，靠前服务，协调解决配电工程相关问题，为客户节省时间和电力投资。
“这次多亏了你们，不仅为我们节约了150多万元投资，还让我们这个智慧文商旅创新街区今后的发展用电更加有保障。”4月12日，重庆中复李子坝文化创意有限公司执行经理姚瑶对参与现场送电的国网重庆市区供电公司大客户经理张骏说。
李子坝坐落在素有重庆母城之称的渝中半岛。由重庆中复公司在李子坝打造的智慧文商旅创新街区--“三层马路首开区”基础设施建成。3月5日，姚瑶通过“网上国网”APP新装一台1000千伏安专用变压器。
第二天一大早，张骏就和同事来到现场查勘，发现李子坝轻轨站附近最近的10千伏牛李线两个环网柜间隔都已满，无法搭接电源。周边其余环网柜中，有间隔且距离李子坝轻轨站最近的一个也有2.5千米远。
“如果在距离变压器2.5千米远的那个环网柜搭火，光电缆敷设这块，就约需150万元。”姚瑶说，购买2.5千米电缆需70万元左右，再算上人行道开挖、沟道建设、青苗赔偿和其他费用等，成本非常大。
考虑到客户的具体情况，张骏当即向上级作了汇报。经调研、评估和多方协调，国网重庆市区供电公司决定在距离李子坝轻轨站直线距离仅20米处，新建一台公用环网柜，以满足该街区新增变压器和今后发展用电需求。
项目落实后，张骏又跑前跑后，与当地政府协调环网柜建设用地审批、施工等手续，得到了当地政府的大力支持，使新建环网柜得以快马加鞭推进。
3月17日，10千伏李子坝环网柜新建工程竣工投运。4月12日，重庆中复公司新增变压器通电投运。
“要是没有供电公司帮忙和协调，我们不仅要花大价钱，通电时间还会延长。”姚瑶说。
走访调研快速行动，为客户办实事解难题
在提升服务水平中，国网重庆电力广大员工换位思考，将客户事当做自己事，着力解决客户“急难愁盼”问题。
“电闸推上去，生产线启动了，我就能烤花椒了。”6月14日，看到自家的花椒电烤烘干机生产线正式启动，重庆市江津区慈云镇小园村祥靖家庭农场负责人曾正和高兴地说。
江津区是“全国重点花椒基地”和“中国花椒之乡”。2020年，该区花椒种植面积56万亩，花椒年产量达30万吨。进入6月，正是花椒种植户采摘、烘烤花椒的时节。
两个月前，祥靖家庭农场计划建设花椒电烤烘干机生产线，集中烘烤周边花椒种植户种植的花椒。
“曾总，听说你们要建花椒电烤烘干机生产线，我们想了解下你们的用电需求。”“好的，谢谢！你们想得太周到了，我还没考虑用电的问题呢？”5月7日，国家电网红岩（江津区营销）共产党员服务队队员贺乾友在走访花椒种植户时，了解到祥靖家庭农场要建花椒电烤烘干机生产线，于是主动联系了曾正和。
通过沟通，贺乾友得知花椒电烤烘干机生产线计划于5月10日动工 ，5月20日开始安装，6月14日投入使用。
5月10日，贺乾友和队员们来到祥靖家庭农场实地查勘，发现只有将附近的10千伏聊磁线黄泥嘴台区变压器从200千伏安增容至400千伏安，才能保证花椒电烤烘干机生产线的用电需求。
7天后，服务队的队员们再次来到现场。仅用1天时间，完成立杆、架线、变压器安装、装表等工作，为祥靖家庭农场花椒电烤烘干机生产线通上了电。
同样的优质服务，也让中国皮鞋商会会长熊开友赞不绝口。
“原来的线路有十几年了，我们堆货物有时候也觉得离电线太近了，就怕出个火灾。现在好了，你们帮我把线路迁出来了，我们用电一点不担心了。”7月8日，中国皮鞋商会会长熊开友在给国网重庆璧山供电公司璧城供电服务中心送来锦旗时，表示由衷感谢。
6月20日，璧城供电服务中心员工在调研走访中，发现金剑路奥康皮革交易区一个仓库的接户线、进户线及电表都安装在仓库里面，与易燃的皮革长期共存，可能引起火灾，存在严重的用电安全隐患。
供电员工立即行动，向客户阐明隐患的危害。同时，与客户一起勘查线路迁移走向，制定线路迁移方案。
经过2天的“白+黑”连续施工，供电员工义务顺利帮助该企业完成了仓库内的线路、电表迁移及接电工作，消除了客户的用电安全隐患。
如今，在国网重庆电力，变“坐商”为“行商”，变坐等客户上门为上客户门等、坐客户门上等，正成为该公司广大员工的自觉行动……（游绍斌 宋世光）
