“只要用心干，就没有干不了的事，更没有干不好的事。”这是60后张燕军常挂在嘴边的一句话。面对平凡、枯燥乏味、吃力不讨好的抄表催费工作，这位有着32年党龄、身体欠佳的老党员毫不犹豫选择了坚持，他不断学习，从零开始，一步一个脚印默默耕耘，在平凡的岗位上实现自己的人生价值。

从零开始 用心沟通

　　张燕军是2006年从公司专业驾驶员转岗到西城供电所从事抄表催费工作。有抄表工作经验的人都知道，抄表其实并不难，难的是催费和停电工作。面对新的工作，他从零开始，从点滴做起，秉承“你用电·我用心”的服务理念，做好与客户的沟通交流。

　 “新入住的小区第一年收费工作是最困难的。”张燕军说，据他介绍，涪陵澳海·水岸蓝山小区就是这样，该小区交房后的第一年，欠费非常严重，打电话通知客户前来缴费常常吃“闭门羹”，打的次数多了，客户毫不客气的就把电话挂掉了。

　　面对这一难题，张燕军没有退却，为了保证电费百分之百的回收，张燕军有自己的一套“张氏催费法”。每个月抄完表后的第3天张燕军就开始着手打印客户缴费清单，张贴到小区的各个单元。第10天开始清理还未交电费的客户，然后逐个打电话通知，同时给客户耐心讲解不及时缴纳电费所承担违约滞纳金的收取方法。第15天就开始上门催收电费并张贴“催收欠电费通知书”，同时拍照留底。

　　随着客户对张燕军催费方式的认可，他所在片区的客户交电费是最准时的。他还总结出一套打电话的经验，“给客户打电话一定要注意语气，要用礼貌用语，并且不能选择中午，因为这个时候客户正在吃饭或者午休，客户很容易生气。”

精诚所至 金石为开

　　2010年，涪陵区在北山坪搞新城开发，居住在北山坪凤来村的许多村民都不愿意搬迁。有一次张燕军前去抄表的时候，村民把他当成政府部门的一员，拉着他不让走，说什么也不愿意搬迁，还放出狠话“就算抄了表也不交费。”面对这样的状况，张燕军没有选择退缩，他耐心的听完村民的心里话，坐下来给村民做思想工作，给他们分析当前的形势，希望大家转变观念，北山新城开发和建设。本来一个村两天就能完成的抄表任务结果三天都没抄完。

　　抄表都这么难，收费就更困难了。由于村民们拒绝缴纳电费，住处又很分散，原来熟悉的道路由于施工原因现在根本看不清，简直是寸步难行，收费员很是着急。在这时，张燕军勇敢的站了出来，自告奋勇的承担起凤来村住户的催费工作，他挨家挨户耐心与客户沟通，解决村民的安全用电、故障维修等问题，一次未做通工作就去第2次、5次、10次，往返次数多了，张燕军在村民们心中留下了深刻的印象，他用那颗真诚的心感动了凤来村的村民们。两年来，凤来村电费回收率达100%。

坚持不懈 突破自我

　　今年是川东电力公司创一流和同业对标关键年，营业普查、SG186系统上线、线损管理都是供电所的几项重要工作，这需要供电所每位员工共同参与、积极配合才可能做好的事情。

    为了供电所能顺利完成目标任务，张燕军承担了辖区 3332户客户的营业普查工作，每天大清早带着资料和信息到现场普查并与系统一一核对。作为55岁的他，原来一直与方向盘打交道，电脑对他来说, 那却是相当的陌生，但是从未摸过电脑的他没有放弃，他从怎样开机，使用鼠标到使用键盘开始，一有空就找同事们“讨教”，经过不懈的努力，他掌握了电脑的基本操作和基础知识。

　　这次普查工作时间紧，任务重，质量要求高，对普查人员来说，还应具备相当的业务技能才能完成好此项工作。任务下达后，张燕军表现出军人特有的坚毅和执着，他白天抄表、催费、跑现场核对用户资料和信息，晚上就回到办公室加班，巩固所学的电脑知识和消化白天的工作，常常是工作至很晚才回家，但他没有叫一声苦，没有道一声怨言，通过自己的努力，他出色的完成了各项任务。

　　世上无难事，只怕有心人。张燕军用他的实际行动证明着他无悔的选择。他没有豪言壮语，但他在平凡的岗位上默默的工作，做出了不平凡的业绩，实现着自己的人生价值。（晏华文　王崇静）