国网重庆江津供电公司:亲情服务让民企有“获得感”

发布日期: 2019-01-04 信息来源: 杨明丽

   “昨天,我才把营业执照、法人代表身份证等资料传给供电公司。没想到,今天他们就上门来给我办好了无功补偿的相关手续。工作人员还告诉我,我从2019年1月起就能享受到无功补偿的奖励了。感谢供电公司的亲情服务。”2018年12月25日,重庆润通科技有限公司负责人感激的说。这是国网重庆江津供电公司服务民营企业,让他们有实实在在“获得感”的具体体现。

 

民营经济发展,电力需要先行。国网重庆江津供电公司供区有四个工业园区,150余家民营企业。2018年,该公司认真贯彻习近平总书记在民营企业座谈会上发表的重要讲话精神,落实国家电网有限公司持续优化营商环境提升供电服务水平的相关要求,以客户为中心超前服务,“排民忧,解民难”,提升服务民营企业的水平。
贴心走访解难题
为把服务民营企业落到实处,国网重庆江津供电公司组织12个走访工作组,深入154个民营企业宣讲用电政策、倾听企业心声、收集用电诉求、现场解决难题;为民营企业分析用电成本,提供节能建议,编制节能方案,指导民营企业合理减少电费支出;全面了解企业用电需求,指导用电设备维护和检修,确保企业用电无忧。经过连续10个工作日的走访,收集到民营企业反映的7大类40小类137条意见建议,并现场办公,第一时间解决客户问题77个。
“对于没有现场解决的问题,公司将进行汇总梳理,建好台账,形成‘一问题一档案’、‘一档案一策略’,专人负责、限时销项,解决好民营企业用电的难点、痛点、堵点。”该公司营销部负责人说。
“以重庆润通科技有限公司今年12月的电量为例,无功补偿功率为0.92,当月可享受1700余元的电费补偿,一年可得补偿奖励约2万元。”江津供电公司核算班班长经过测算后说。
无功补偿,在电力供电系统中起提高电网功率因数、降低供电变压器及输送线路的损耗、提高供电效率、改善供电环境的作用。按照国家规定,大工业用户无功补偿在0.9至1之间即达到国家标准,可享受每增加0.01奖励当月总电量0.15%的电费补偿。
精准服务赢赞誉
“没想到,朱经理对我们企业的用电情况比我都熟悉。让人感动的是,他还针对企业用电现状和生产需求,为我们提出了专属用电建议,这个建议可为企业每年节约70万电费,硬是把工作做到了我们心坎上!”2018年5月25日,重庆渝丰电线电缆有限公司(以下简称“渝丰”)负责办电的孙永敬很是感慨。
孙永敬口中的“朱经理”,是江津供电公司对口联系渝丰的“专属客户经理”朱贺。原来,自该公司创新“专属客户经理”差异化精准服务客户以来,朱贺就经常上门走访企业,为渝丰配置多样化的“私人订制服务”。
该公司提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道,推行可视化全业务线上便捷服务。线上接到客户办电申请后,专属客户经理就上门收集资料、奔赴现场勘查、组织工程实施,积极兑现让“线上办电的‘一次都不跑’,非线上办电的‘最多跑一次’”的承诺,让客户省时、省事、省力。
客户点赞送锦旗
“谢谢你们为我们抢时间,赶进度,要不然,我们不能如期开盘损失就大了。感谢,感谢。”2018年11月29日,重庆浩方房地产开发有限公司负责人郑国利将写有“情系企业 优质服务”的锦旗送到了江津供电公司,对该公司周到的服务表示满意。
“我们公司在德感工业园区的开发项目定于2018年12月1日开盘。然而,项目楼展厅被前面的分支箱、柱上变压器和400余长米的10千伏线路挡住了,如不及时搬迁,便会影响楼盘的如期开盘。”郑国利介绍说,9月初,他们到江津供电公司办理了搬迁申请。
“为不影响客户如期开盘,我们特事特办。”江津供电公司运检部负责人说,各相关部门加强协同,解决物资,协调停电计划,精心组织施工。克服了连续阴雨、道路进场不畅等困难,于11月初完成了搬迁工作。从申请到搬迁结束,仅用了2个月的时间,优质快捷的服务让重庆浩方房地产开发有限公司负责人认可点赞。
在满足民营企业办电需求方面,该公司简化手续,提高内部协同效率,实行“一口对外、一证受理、一站服务”;精简优化业扩流程,高压客户压减为四个环节,低压客户业扩统一压缩为三个环节,加快业扩报装速度。对低压报装的居民,做到“当日申请、次日接电”,并以良好的亲情服务提升民营企业的“获得感”,营造了良好的营商环境。(王化全)


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